Taktik klasik untuk "meningkatkan pengalaman pelanggan." "Starboard percaya bahwa CarMax, dengan model bisnis omnichannel itu, dapat meningkatkan kinerjanya dengan meningkatkan pengalaman pelanggannya," kata orang-orang. Itu akan termasuk memperbarui kendaraan dengan lebih efisien, dan mengurangi biaya administrasi dan biaya overhead lebih dari $ 300 juta." $KMX