Ik vroeg @jakeserval de enige klantontdekkingsvraag die hij stelde en die leidde tot @getserval: "Als je iemand zou kunnen inhuren om de hele dag naast je te zitten en werk te doen, wat zou je dan willen dat ze doen? Toen ik dit begon te vragen, werd het heel duidelijk wat klanten wilden. Het ging om het automatiseren van al deze handmatige, repetitieve, laagwaardige, maar arbeidsintensieve helpdesk taken waar IT vaak mee vastzit. Het oppervlak van automatisering was praktisch nul. Ze automatiseerden niets. Het was een groot contrast met alles in San Francisco. We waren gewend om alles te automatiseren. Dit achtervolgde me echt en mijn medeoprichter. En het oplossen van deze automatiseringskloof is uiteindelijk de inspiratie geweest die leidde tot het bouwen van Serval.