Tôi đã hỏi @jakeserval câu hỏi khám phá khách hàng duy nhất mà anh ấy đã hỏi dẫn đến @getserval: "Nếu bạn có thể thuê ai đó chỉ ngồi bên cạnh bạn và làm việc suốt cả ngày, bạn muốn họ làm gì? Khi tôi bắt đầu hỏi điều này, rất rõ ràng những gì khách hàng muốn. Đó là tự động hóa tất cả những nhiệm vụ hỗ trợ thủ công, lặp đi lặp lại, có giá trị thấp và tốn nhiều công sức mà IT thường phải đối mặt. Diện tích bề mặt của tự động hóa gần như bằng không. Họ không tự động hóa bất cứ điều gì. Điều này thật sự nổi bật so với mọi thứ ở San Francisco. Chúng tôi đã quen với việc tự động hóa mọi thứ. Điều này thực sự ám ảnh tôi và người đồng sáng lập của tôi. Và việc giải quyết khoảng cách tự động hóa này cuối cùng là nguồn cảm hứng dẫn đến việc xây dựng Serval.