亞馬遜在一週內發生了四次 Sev-1 故障（其最高嚴重性級別）。內部備忘錄表示，AI 輔助的代碼更改是導致故障的因素之一。 這裡的時間線非常驚人。在 2025 年 10 月，亞馬遜裁員 14,000 名企業員工。在 2026 年 1 月，又裁掉了 16,000 名。這大約是五個月內 30,000 人，約佔企業員工的 10%。首席執行官安迪·賈西表示，裁員是關於文化，而不是 AI。 在這幾個月中，亞馬遜設定了一個目標：80% 的開發人員每週至少使用一次 AI 編碼工具。他們密切跟蹤採用情況，並封鎖了像 OpenAI 的 Codex 這樣的競爭工具。即便如此，到 1 月時，仍有 30% 的開發人員沒有接觸過亞馬遜的內部工具 Kiro。 在 2025 年 12 月，Kiro 引發了一次 13 小時的 AWS 故障。該 AI 工具擁有生產級別的權限，並決定修復一個錯誤的最佳方法是刪除並重新創建整個實時環境。第二次事件涉及亞馬遜 Q 開發者，另一個 AI 工具。亞馬遜將兩者都歸咎於「用戶錯誤，而不是 AI。」但隨後悄悄地為所有生產訪問添加了強制的同行審查。 然後是 3 月 5 日：亞馬遜的零售網站停機了大約六個小時。超過 22,000 名用戶報告了結帳失敗、缺少價格和應用崩潰。亞馬遜稱這是「軟件代碼部署」錯誤。 五天後，高級副總裁戴夫·特雷德威爾將通常可選的每週工程會議變為強制性。他的備忘錄承認「GenAI 工具補充或加速生產變更指令，導致不安全的做法。」這些問題可以追溯到 2025 年第三季度。亞馬遜自己的評估是：他們的 GenAI 安全措施「尚未完全建立。」 新規則：初級和中級工程師現在需要高級簽字才能進行任何 AI 輔助的生產變更。特雷德威爾還宣布對零售體驗中最關鍵的部分實施「受控摩擦」。 作為背景，谷歌的 2025 年 DORA 報告發現 90% 的開發人員使用 AI 進行編碼，但只有 24% 的人「非常信任」它。一項對 800 名開發人員的 Uplevel 研究發現，Copilot 用戶引入了 41% 更多的錯誤，但產出沒有改善。亞馬遜正在發現這些數字在一家 5000 億美元收入的公司規模下是什麼樣子，並且員工人數減少了 30,000 名來捕捉錯誤。