Điều duy nhất quan trọng trong phần mềm tiêu dùng là tốc độ phát hành. Bạn sẽ thường xuyên sai về những gì mọi người muốn: không ai là một nhà tâm lý học hoàn hảo. Nhưng nếu bạn ra ngoài thực địa với các khái niệm hàng ngày, đội ngũ của bạn sẽ nắm bắt được nhịp đập của người dùng và biết nơi nào cần thêm nhiên liệu.