Brad Jacobs sull'identificazione dei giocatori A: "Faccio un esercizio mentale in cui immagino la persona che entra nel mio ufficio e dice: 'Brad, mi dimetto.' E poi cerco di sentire e visualizzare quale sarebbe la mia reazione se quella persona venisse da me e si dimettesse. Se la mia reazione a questo è: 'Sì! Non voglio sorridere, quindi non voglio comportarmi come se fossi felice per questo. A nessuno piace licenziare le persone. Nessun problema, la sostituiremo'—quella è una persona C. È qualcuno di cui dovresti avere il coraggio di liberarti subito. Per quanto riguarda la seconda categoria, se la mia reazione è: 'Sai, è un po' deludente. Avrei preferito che quella persona rimanesse, ma non è la fine del mondo. Assumeremo un cacciatore di teste. Troveremo qualcuno di altrettanto bravo, forse anche migliore, e le cose andranno bene'—quella è una persona B. Ma se quando visualizzo quella persona che si dimette, la mia reazione è pura paura e panico assoluto, come se qualcuno mi avesse colpito con una mazza da baseball e poi mi avesse dato un pugno in faccia. Sto pensando: 'Oh mio Dio! Non troverò mai qualcuno bravo come lei. Assolutamente no. Non avrò mai qualcuno così talentuoso. Non avrò mai qualcuno che porta al tavolo il proprio superpotere.' E non riesco nemmeno a sentire cosa stanno dicendo perché sto solo avendo questo dialogo interno di panico—quella è ciò che chiamiamo una persona A. Quindi voglio tutte le persone A intorno a me. Voglio persone la cui relazione con me valuto così tanto che se fosse interrotta, mi sentirei perso."